POLITYKA SAMOWYKLUCZENIA
1. CO TO JEST SAMOWYKLUCZENIE?
Samowykluczenie to proces, w którym możesz poprosić firmę hazardową o zablokowanie Twojego dostępu do gier na określony czas — zwykle od 3 miesięcy do 5 lat. Oznacza to, że nie będziesz mógł korzystać z usług tej firmy, zarówno w punktach stacjonarnych, jak i na stronach internetowych.
2. Samowykluczenie na naszej stronie internetowej
Ustawienie samowykluczenia informuje nas o konieczności podjęcia wszelkich działań w celu zablokowania dostępu do Twojego konta. Oznacza to również wyłączenie z otrzymywania materiałów promocyjnych. Możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia pod adresem: [email protected] i poinformować nas o swojej decyzji o zaprzestaniu gry na rockyspin.com — na czas określony lub bezterminowo.
Oferujemy opcję samowykluczenia dla graczy, którzy czują, że utracili kontrolę nad grą i potrzebują wsparcia w jej przerwaniu. Na Twoją prośbę uniemożliwimy dostęp do konta na wybrany przez Ciebie okres. Podejmiemy również działania w celu zapobieżenia tworzeniu nowych kont. Po zakończeniu okresu wykluczenia dostęp do konta zostanie przywrócony.
⚠️ Ważne informacje o wypłatach
W przypadku samowykluczenia bezterminowego, środki pozostałe na saldzie będą wypłacane zgodnie z obowiązującymi limitami kasyna. Przy samowykluczeniu czasowym, wypłata środków będzie możliwa dopiero po zakończeniu tego okresu.
Możesz ustalić minimalny czas trwania samowykluczenia na 3 miesiące, a maksymalny – na 5 lat. W tym czasie Twoje konto gracza zostanie zablokowane, a Ty zostaniesz wyłączony z wszelkich ofert promocyjnych. Wpłaty i wypłaty nie będą dostępne. Konto nie zostanie automatycznie aktywowane po zakończeniu wykluczenia.
📅 Okresy karencji
- Samowykluczenie czasowe: Anulowanie możliwe po upływie 24-godzinnego okresu karencji
- Samowykluczenie bezterminowe: Cofnięcie nastąpi po upływie 7-dniowego okresu oczekiwania
Wnioski o wcześniejsze zakończenie okresu samowykluczenia będą rozpatrywane wyłącznie po wewnętrznej weryfikacji. Anulowanie samowykluczenia czasowego będzie możliwe dopiero po upływie 24-godzinnego okresu karencji.
Możesz również zażądać samowykluczenia bezterminowego. W celu jego zakończenia należy skontaktować się z zespołem wsparcia. Cofnięcie samowykluczenia bezterminowego nastąpi dopiero po upływie 7-dniowego okresu oczekiwania.
3. Samowykluczenie jako wspólne zobowiązanie
Podejmiemy wszelkie rozsądne środki, aby zapobiec ponownemu otwarciu konta lub tworzeniu nowych w naszej sieci. W czasie trwania wykluczenia gracz nie może podejmować prób obejścia tej blokady.
Aby wdrożyć samowykluczenie, należy samodzielnie ukończyć proces: potwierdzić zrozumienie zasad, wybrać długość trwania wykluczenia i zatwierdzić operację. Na podany adres e-mail zostanie przesłane potwierdzenie. W razie nieukończenia procesu konto pozostanie aktywne.
🔧 Alternatywna procedura
Jeśli nie możesz samodzielnie zakończyć procedury, należy skontaktować się z pomocą techniczną i poprosić o ręczne zastosowanie samowykluczenia. W takim przypadku okres wykluczenia zostanie domyślnie ustalony na 6 miesięcy. Proces może potrwać — potwierdzenie jego realizacji zostanie wysłane e-mailem.
Po aktywacji samowykluczenia dołożymy wszelkich starań, aby zablokować przesyłanie materiałów marketingowych. Nie ponosimy jednak odpowiedzialności za działania stron trzecich (np. partnerów afiliacyjnych), których komunikacja jest poza naszą kontrolą.
Samowykluczenie może być także zastosowane na podstawie listy graczy wykluczonych otrzymanej od właściwego organu regulacyjnego.
🎯 Pamiętaj o odpowiedzialnej grze
Hazard może być uzależniający. Graj odpowiedzialnie i ustal limity dla siebie. Jeśli masz problem z hazardem, nie wahaj się szukać pomocy profesjonalnej.